Le principe : actualiser les données, filtrer la liste, ouvrir une ligne pour agir, puis utiliser le Bilan pour suivre les tendances et les priorités.
🎫 Tickets
- Actualiser recharge les données Google Sheets.
- La recherche et les filtres peuvent être combinés.
- Cliquer sur une ligne ouvre sa fiche détaillée.
- Les colonnes Catégorie et Urgence apparaissent directement dans le tableau.
- Si la catégorie est vide, elle est suggérée automatiquement à partir du commentaire ; une correction manuelle reste prioritaire.
🔎 Vues rapides
- À traiter : tickets non résolus.
- En retard : ticket non résolu depuis plus de 48 h.
- Données incomplètes : champ obligatoire manquant.
- Doublons potentiels : même élève, établissement et date détectés plusieurs fois.
📊 Bilan et score
- Le classement est consultable semaine par semaine depuis le 01/09/2026.
- Apparition à partir de 6 points.
- Urgente +6 · À surveiller +3 · Note ≤2 +3 · Non résolu +2 · Récurrent Oui +2 · Ticket supplémentaire +1.
- 6–8 : À surveiller · 9+ : Urgent.
🚪 Désinscriptions
- Le statut affiché vient de la colonne N.
- La colonne RH n’est pas affichée ni exportée.
- Les filtres et l’export CSV s’appliquent à la vue courante.
- Les statistiques sont accessibles avec le bouton dédié.
À retenir : les classements rétroactifs sont recalculés à partir des valeurs actuellement enregistrées. Une modification actuelle d’un ticket peut donc modifier son score dans une semaine passée.